Chính Sách Đổi – Trả Hàng

Tại Shop hoa Minh Minh, chúng tôi luôn nỗ lực mang đến sản phẩm hoa tươi đẹp nhất và dịch vụ tận tâm nhất. Trong trường hợp sản phẩm không đúng cam kết, quý khách có thể yêu cầu đổi hoặc trả hàng theo chính sách dưới đây:

1. Trường Hợp Áp Dụng Đổi – Trả

Shop hoa Minh Minh hỗ trợ đổi hoặc trả hàng miễn phí nếu xảy ra các trường hợp sau:

• Sản phẩm hoa bị hư hỏng, dập nát, héo úa do quá trình vận chuyển.
• Giao sai mẫu hoa, sai màu sắc hoặc sai chủ đề so với đơn đặt hàng đã xác nhận.
• Nội dung thiệp hoặc banner sai thông tin (lỗi từ phía shop).
• Giao sai thời gian, ảnh hưởng đến mục đích tặng hoa (ví dụ: giao sau khung giờ yêu cầu cho sinh nhật, khai trương…).

👉 Quý khách vui lòng liên hệ phản hồi trong vòng 2 giờ kể từ khi nhận hoa để được hỗ trợ xử lý.

2. Trường Hợp Không Hỗ Trợ Đổi – Trả

Chúng tôi mong rằng khách hàng hãy thông cảm vì shop không thể hỗ trợ đổi trả cho khách hàng trong các trường hợp:

• Khách thay đổi ý sau khi hoa đã được giao đúng mẫu và đúng thời gian.
• Đơn hàng có yêu cầu thiết kế riêng, hoa nhập khẩu hoặc cá nhân hóa đã được xác nhận trước đó.
• Thông tin đơn hàng (địa chỉ, số điện thoại, giờ giao) bị sai do khách cung cấp.
• Phản hồi quá thời gian quy định (sau 2 giờ kể từ khi nhận sản phẩm).

3. Hình Thức Hỗ Trợ Đổi – Trả

• Đổi sản phẩm mới miễn phí: Shop sẽ làm lại và giao lại hoa đúng mẫu theo yêu cầu trong thời gian sớm nhất.
• Hoàn tiền: Trường hợp khách không còn nhu cầu sau lỗi từ phía shop, số tiền sẽ được hoàn lại qua chuyển khoản ngân hàng hoặc ví điện tử trong vòng 1–3 ngày làm việc.

4. Cách Thức Xử Lý Đổi – Trả

Để được hỗ trợ nhanh chóng, quý khách vui lòng:

1. Gọi đến Hotline/Zalo: 0775 975 188 hoặc nhắn tin fanpage trong vòng 2 giờ sau khi nhận hoa.
2. Cung cấp hình ảnh thực tế của sản phẩm và mô tả sự cố.
3. Shop sẽ xác minh và xử lý đổi/trả theo quy định.

5. Cam Kết Từ Shop Hoa Minh Minh

Chúng tôi hiểu rằng mỗi bó hoa không chỉ là món quà mà còn mang theo cảm xúc, sự chân thành của người gửi. Vì vậy, Shop hoa Minh Minh luôn sẵn sàng hỗ trợ nhanh chóng và tận tâm để đảm bảo khách hàng hài lòng tuyệt đối.